Câu Hỏi Thường Gặp
Tại svwim

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại svwim. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị thu hồi. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc đăng nhập, hãy sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm xác nhận danh tính người chơi, ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài khoản của bạn. Để hoàn tất KYC tại svwim, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND / CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ (selfie với CMND/CCCD)
• Bằng chứng địa chỉ (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất)

Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền. Thời gian xét duyệt thông thường từ 1–3 ngày làm việc.

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi một đường dẫn đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Đường dẫn này có hiệu lực trong vòng 30 phút. Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra hộp thư Spam/Junk hoặc liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được trợ giúp trực tiếp.

Sau khi đăng nhập, vào mục Hồ sơ cá nhân để chỉnh sửa một số thông tin như số điện thoại hoặc địa chỉ email. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể thay đổi sau khi hoàn tất xác minh KYC vì đây là thông tin danh tính pháp lý. Nếu có sai sót về họ tên hoặc ngày sinh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng giấy tờ tùy thân để được xử lý thủ công.

svwim hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, BIDV, Techcombank, VietinBank và hơn 30 ngân hàng khác
• Thẻ cào viễn thông: Viettel, Vinaphone, Mobifone
• Tiền mã hóa: USDT TRC20, USDT BEP20

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được mã hóa SSL 256-bit và xử lý trong môi trường bảo mật cao.

Thời gian xử lý nạp tiền tại svwim rất nhanh chóng:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: Tức thì (dưới 1 phút)
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–5 phút trong giờ hành chính; có thể lên đến 15 phút ngoài giờ
• Thẻ cào viễn thông: 3–10 phút
• USDT: Sau 1 lần xác nhận trên blockchain (thường 5–15 phút)

Nếu giao dịch chưa được cập nhật sau 30 phút, hãy liên hệ Live Chat kèm theo mã giao dịch để được hỗ trợ tra cứu.

Mức nạp tiền tối thiểu tại svwim là 50.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức thanh toán. Hạn mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức và cấp độ tài khoản của bạn — thông thường từ 50.000.000 VNĐ đến 200.000.000 VNĐ mỗi ngày. Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức cao hơn theo thỏa thuận riêng. Bạn cũng có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền cá nhân trong phần cài đặt tài khoản như một công cụ chơi có trách nhiệm.

svwim không thu bất kỳ khoản phí nào từ phía nhà cái đối với các giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, tùy theo phương thức thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ của bạn, có thể có một khoản phí nhỏ từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí của nhà cung cấp trước khi thực hiện giao dịch.

Để rút tiền tại svwim, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Đăng nhập tài khoản và vào mục Rút tiền
• Chọn phương thức rút tiền và nhập số tài khoản/ví nhận tiền
• Nhập số tiền muốn rút (tối thiểu 100.000 VNĐ)
• Xác nhận giao dịch qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký
• Chờ hệ thống xử lý và duyệt yêu cầu

Lưu ý: Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng tên chủ tài khoản svwim để đảm bảo bảo mật.

svwim cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng và minh bạch:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: 15–30 phút sau khi được duyệt
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính
• USDT: 1–3 giờ tùy tình trạng mạng blockchain

Trong trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ. svwim sẽ thông báo qua email nếu yêu cầu của bạn cần xét duyệt thủ công.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng
• Tên tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký trên svwim
• Hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường cần xác minh thêm
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản phí hoặc tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút

Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối mà không có thông báo rõ lý do, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat để được giải thích cụ thể.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận được 500.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút số tiền thưởng đó. Mỗi chương trình khuyến mãi tại svwim đều ghi rõ yêu cầu vòng cược cụ thể trong điều khoản của chương trình đó.

Thông thường, chỉ một khuyến mãi được áp dụng tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số chương trình hoàn tiền (cashback) hoặc tích điểm VIP có thể chạy song song. Bạn cần đọc kỹ điều kiện từng chương trình khuyến mãi. Nếu bạn muốn hủy khuyến mãi đang áp dụng để chuyển sang khuyến mãi khác, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ — một số trường hợp có thể hủy được nếu chưa đặt cược.

Khuyến mãi chào mừng tại svwim dành riêng cho thành viên đăng ký mới, chưa từng có tài khoản trên nền tảng. Để nhận thưởng, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới và hoàn tất xác minh email
• Thực hiện giao dịch nạp tiền đầu tiên đạt mức tối thiểu theo quy định
• Nhập mã khuyến mãi (nếu có) trong quá trình nạp tiền
• Tài khoản phải được truy cập từ thiết bị và địa chỉ IP chưa từng đăng ký trước đây

Thông tin chi tiết về mức thưởng và điều kiện vòng cược được cập nhật thường xuyên trên trang Khuyến mãi của svwim.

svwim cung cấp hơn 2.500 trò chơi và hình thức cá cược đa dạng, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh), bóng rổ, tennis, esports
• Slot game: Hơn 1.500 tựa game từ các nhà phát hành hàng đầu
• Đá gà trực tiếp: Tường thuật từ các trường đấu lớn
• Xổ số: Xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung và xổ số nhanh
• Tài xỉu, lô đề: Nhiều biến thể phổ biến tại Việt Nam

Tất cả trò chơi đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

Nhiều tựa slot game và một số trò chơi casino tại svwim hỗ trợ chế độ demo miễn phí — bạn có thể trải nghiệm mà không cần đặt cược tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi live casino (dealer người thật), cá cược thể thao và đá gà trực tiếp không có chế độ demo do tính chất thời gian thực. Chế độ demo là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và cơ chế trò chơi trước khi đặt cược tiền thật.

svwim cam kết minh bạch về tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player). Mức RTP trung bình dao động theo từng loại trò chơi:

• Slot game: Thường từ 94%–97%
• Baccarat: Khoảng 98,5%–98,9%
• Blackjack (chiến thuật cơ bản): Lên đến 99,5%
• Roulette châu Âu: Khoảng 97,3%

RTP cụ thể của từng tựa game được hiển thị trong phần thông tin trò chơi. Bạn có thể xem trước khi bắt đầu chơi để đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

svwim áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Lưu trữ mật khẩu dưới dạng hash một chiều (không thể giải mã ngược)
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản
• Giám sát hệ thống 24/7 để phát hiện truy cập bất thường
• Không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại

Chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu được mô tả đầy đủ trong Chính sách bảo mật của svwim.

Tự loại trừ là công cụ cho phép bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản svwim khi cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Bạn có thể lựa chọn:

• Tạm nghỉ có thời hạn: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, hoặc 90 ngày
• Tự loại trừ dài hạn: 6 tháng, 1 năm, hoặc vĩnh viễn

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và bạn sẽ không nhận được bất kỳ email hay tin nhắn khuyến mãi nào. Yêu cầu có hiệu lực trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi. Để kích hoạt, hãy vào phần Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ hỗ trợ qua Live Chat. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản svwim bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Cài đặt bảo mật
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật
• Liên hệ Live Chat để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp cho bộ phận hỗ trợ thông tin về các hoạt động bất thường bạn phát hiện

Đội ngũ bảo mật của svwim sẽ điều tra và phục hồi tài khoản của bạn trong thời gian nhanh nhất có thể. Lưu ý: svwim sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email hay tin nhắn — hãy cảnh giác với các hành vi lừa đảo giả mạo svwim.

Tuyệt đối không. svwim chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Cờ bạc trực tuyến dưới 18 tuổi là vi phạm pháp luật và vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện của svwim. Chúng tôi thực hiện xác minh tuổi bắt buộc trong quá trình KYC. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ được xử lý theo quy định. Nếu bạn lo ngại trẻ em trong gia đình có thể truy cập các trang cờ bạc, hãy sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) trên thiết bị của bạn.